よくある質問
平成19年10月19日更新
ここでは、ログインできない場合など、お客様からご質問の多かったものを掲載いたします。
随時更新していきますのでご活用下さい。
ログインできません。
（１）
以下の可能性が挙げられます。
１．ＯＳがWindows Ｖista、XP、２０００以外の機種を使用されている可能性。
２．インターネットのセキュリティ、ファイアウォールなどが高めに設定されている可能性。
（DRAGON FX 24 を受け入れられる設定にご変更ください。）
※Ｗindows Vista または XP（SP2）の場合は、「コントロールパネル」の 「セキュリティーセンター」から
入っていただき、「Windows ファイアウォール」を開き上部の「例外」→
「プログラムの追加」→「DRAGON FX 24」を選択し、「OK」→「OK」と設定すると
「DRAGON FX 24」をSP２のファイアウォールから外すことができます。ただし、
弊社としましてはセキュリティに関する保証はできませんのでご理解ください。
３．ＩＤ、パスワードが英語の部分（live 〜、demo 〜）から入っていないか、半角英数字になっていない、
などの可能性。
４．インストール時に回線が切断された、などインストール作業が不完全な形で行われた可能性。
（この場合、取引システムのアンインストール⇒再インストール、作業が必要となります。）
（2）
上記の項目をお試しいただいてもなお、ログインできない場合には、次の原因が考えられます。
１．（職場のPCでログイン等の場合）インターネット環境に制限がかかっている可能性。
⇒職場のシステム担当の方にお問合せください。
２．ご利用されている回線にレベルの高いセキュリティが使用されている可能性。
⇒ご利用されているプロバイダーにセキュリティが使用されているかお問合せください。
ログインしてから５分位すると、必ずログアウトされてしまうのですが。
おそらく、お客様のパソコンのインターネットセキュリティの影響かと思われます。
インターネットセキュリティをオフにする等の方法（上記「ログインできません」の（１）の２をご参照ください）で解決できると思われますが、
弊社としましてはセキュリティに関する保証はできませんのでご理解ください。
レートは動いているのに、注文を出そうとしても作動しません。
注文したものが「注文状況」や「現在のポジション」に入っていません。
おそらく、注文が出せないのはログアウトしたためだと考えられます。ある程度の時間、操作を行なわないと、安全面からログアウトを行う設定になっております。（ログアウトの状態でもレートは表示されます。）その場合はお手数ですが、画面左上の「ファイル」→「更新」（再ログイン）を選択するか、取引システムを終了し再度ログインし直してください。
また、頻繁にログアウトしてしまう場合は、お客様のパソコン上のセキュリティの設定に原因があると考えられます。その場合は、上記「ログインできません」の（１）の２をご参照ください。
覚えの無い取引が報告書に載っているのですが。
おそらくそのお取引はロールオーバーであると思われます。そのお取引の詳細が「取引明細報告書」の「種別」欄に「ＲＣＬ(ロールクローズ)」・「ＲＯＰ(ロールオープン)」と記されていれば、ロールオーバーによるものです。⇒詳しくはこちらまで
北辰物産株式会社
FX事業本部
